Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Dr. Pedro Ferrari (CRM-SP 128.955 · RQE 39.263) trata dados pessoais coletados por meio do site pedroferrarioftalmologia.com.

Para fins desta política, o Dr. Pedro Ferrari é o Controlador dos dados pessoais, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

Coletamos apenas o mínimo necessário para responder ao seu interesse. Mais especificamente:

2.1 Dados que você nos fornece

• Formulário de agendamento: nome, telefone, e-mail (opcional), motivo da consulta e mensagem livre.
• Comunicações diretas (WhatsApp, telefone, e-mail): conteúdo das mensagens trocadas.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de origem: parâmetros de campanha (UTM), página de entrada e site de referência (referrer) — apenas para entender de onde você nos encontrou.
• Endereço de IP e user agent (do navegador), registrados no servidor para fins de segurança e prevenção de abuso.
• Cookies de análise (Google Analytics 4) — somente se você consentir através do banner exibido na primeira visita.

• Entrar em contato para confirmar e agendar consulta médica;
• Responder dúvidas e solicitações enviadas pelos canais do site;
• Avaliar a efetividade dos canais de divulgação e melhorar o próprio site (apenas com cookies de análise consentidos);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao exercício da medicina (CFM, Conselhos Regionais).

O tratamento dos seus dados está fundamentado em:

• Consentimento do titular (Art. 7º, I da LGPD) — para o envio do formulário e para cookies de análise;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V) — para processar a solicitação de agendamento;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para segurança do site, prevenção de fraudes e abuso (registro de IP, anti-spam).

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais. Eventuais compartilhamentos ocorrem apenas com:

• Operadores de TI contratados para hospedar o site e processar formulários (ex.: provedor de hospedagem, serviço de notificação por mensagem);
• Google LLC — exclusivamente para o serviço Google Analytics, e somente se você consentir com cookies de análise;
• Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou requisição legal.

Todos os operadores são vinculados a obrigações de confidencialidade compatíveis com esta política.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades acima, observando:

• Leads não convertidos em consulta: até 24 meses, para histórico e contato eventual;
• Dados de pacientes que se consultaram: guardados em prontuário pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM 1.821/2007;
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Em qualquer caso, dados podem ser anonimizados ou excluídos antes desses prazos a pedido do titular, exceto quando houver obrigação legal de guarda.

A LGPD assegura, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar um e-mail para pedrovferrari@gmail.com. A resposta será dada no prazo legal.

Utilizamos um número mínimo de cookies, agrupados em duas categorias:

• Essenciais — necessários para o funcionamento do site (ex.: cookie de sessão do painel de leads). Não exigem consentimento.
• De análise (Google Analytics 4) — só são ativados se você clicar em “Aceitar análises” no banner exibido na primeira visita. Você pode revogar essa autorização limpando os cookies do seu navegador.

Não utilizamos cookies para publicidade ou rastreamento entre sites.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Conexão criptografada em todo o site (HTTPS/TLS);
• Controles de acesso ao painel administrativo (autenticação por senha forte e cookie seguro de sessão);
• Cabeçalhos de segurança no servidor;
• Limitação de tentativas e proteção contra spam (anti-bot);
• Acesso restrito a dados de leads apenas ao Dr. Pedro Ferrari.

Apesar de aplicarmos boas práticas, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente que afete seus dados, comunicaremos a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) na forma da lei.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é o próprio Dr. Pedro Ferrari. Você pode entrá-lo em contato pelo e-mail pedrovferrari@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de Última atualização indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão destacadas no próprio site.

Esta política é regida pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da Comarca de Campinas-SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.